Condizioni :

Considerazioni di carattere generale:

Le tariffe quotate in euro (EUR) per i voli all'interno e all'esterno del paese sono valide per i residenti del paese e per gli acquisti effettuati all'interno del territorio cileno. Se non siete residenti cileni, siete pregati di effettuare la prenotazione accedendo al sito web del vostro paese di residenza.
Sistema di Prenotazioni di Aerolíneas Argentinas

Antes de efectuar su reserva o consultar nuestros horarios y tarifas, te sugerimos leer atentamente las siguientes condiciones generales de nuestro Sistema de Reservas y compras On-line.
Prima di effettuare la prenotazione o consultare i nostri orari e le nostre tariffe, ti consigliamo di leggere attentamente le seguenti condizioni generali del nostro Sistema di Prenotazioni e di acquisti on-line.

1. Ricerche
Per consultare gli orari, la disponibilità e le tariffe dei voli di Aerolíneas Argentinas non è necessario inserire i dati personali e il numero di carta di credito.

2. Prenotazioni
È possibile prenotare i voli di Aerolíneas Argentinas fino ad un massimo di 9 (nove) passeggeri. Dopo aver effettuato il pagamento on-line otterrà automaticamente un codice di prenotazione. Successivamente riceverà una mail con i dati della prenotazione e del pagamento effettuato. Per assicurarsi di ottenere i biglietti alla tariffa stimata, questi devono essere acquistati presso il paese di origine.

3. Pagamento ed Emissione
Pagamento ed emissione on-line

È possibile effettuare il pagamento delle prenotazioni effettuate sul nostro sito entro 4 ore dalla prenotazione e quelle effettuate presso i punti di vendita autorizzati fino a 30 minuti prima della scadenza con carte Visa/Visa debit/ Master/Master debit American Express ed emettere il suo biglietto elettronico. Questo servizio è abilitato per tutte le rotte operate da Aerolíneas Argentinas e il/le tragitto/i con altre compagnie con cui Aerolíneas Argentinas ha accordi.
Qualsiasi reclamo o richiesta di beni e/o servizi acquistati dai soci AMEX, il pagatore dovrà mettersi in comunicazione previamente con Aerolíneas Argentinas attraverso il Whatsapp.

Nel caso in cui la prenotazione non venga pagata via web, potrà pagare il suo biglietto presso una delle nostre filiali. Il pagamento on-line da/ per Lima è consentito solo per le prenotazioni i cui voli sono successivi alle 72 ore intercorse dalla data di creazione della prenotazione.
Rimborsi

Se la tariffa è rimborsabile, il rimborso deve essere richiesto compilando il formulario on-line creato appositamente per queste richieste.
Cambi

Acquistando il tuo ticket fino al 30 giugno 2021 potrai effettuare 1 modifica senza pagare penalità di cambio, pagando solamente la differenza di tariffa qualora ci fosse. Con questa condizione è consentito 1 (un) unico cambio data che deve essere effettuato prima della data di inizio del viaggio originale. Vedere il resto delle condizioni qui.
Condizioni generali :

Sarà responsabilità esclusiva del cliente assicurarsi di effettuare i propri acquisti con Aerolineas Argentinas o Agenti di Viaggio Autorizzati. Aerolíneas Argentinas non sarà responsabile per le attività svolte da terzi non autorizzati.
Pagamenti con carta di credito/debito :

La transazione sarà elaborata e addebitata non appena il cliente farà clic sul pulsante PAGA. Il nostro sito Web aerolineas.com opera attraverso diversi merchant a seconda del paese e alcune carte/banche potranno applicare ulteriori oneri su transazioni internazionali. Per ulteriori informazioni si consiglia di consultare la vostra banca emittente.
Entro 24 ore dall'acquisto o fino a 4 ore prima della partenza del volo (qualsiasi dei due eventi scada prima), Aerolíneas Argentinas si riserva il diritto di annullare l'acquisto e l'emissione di biglietti/EMD, generando un rimborso del 100% delle spese associate. Tale rimborso sarà processato immediatamente e i termini di accreditamento dipenderanno dalla banca emittente della carta e potrebbero tardare fino a 15 giorni di calendario.

Nel caso in cui venga presa la decisione di annullare l'acquisto, essa dovrà essere comunicata via e-mail alla posta associata alla prenotazione e la stessa rimarrà attiva per 24 ore, consentendo un nuovo acquisto in forma diretta presso gli uffici commerciali di Aerolíneas Argentinas e presso gli Aeroporti.
Inoltre, Aerolíneas Argentinas si riserva il diritto di richiedere la presenza del pagatore insieme alla presentazione della sua carta d'identità e della carta di credito/debito utilizzata per l'acquisto del biglietto in qualsiasi momento del suo itinerario.

A fronte dell'impossibilità di effettuare tale convalida viene offerta la possibilità di effettuare nuovamente il pagamento in persona e con qualsiasi mezzo di pagamento consentito e, successivamente, di richiedere il rimborso proporzionale dell'importo pagato in precedenza.
Aerolíneas Argentinas si riserva il diritto di rifiutare l'imbarco e/o l'utilizzo del servizio in caso di inosservanza di una qualsiasi delle condizioni di acquisto con carta di credito/debito qui elencate.

4. Aerolíneas Plus

I voli con origine - destinazione Doha da AR1900 a 1911 non accreditano miglia, non consentono cambi ne' rimborsi.

Minori non accompagnati
Per effettuare una prenotazione per i minori che devono viaggiare da soli è necessario contattare il nostro Call Center al 900-955-747 o tramite il Whatsapp.

Voli Nazionali/ Internazionali / Intercontinentali
I minori di età compresa tra 2 e 5 anni non compiuti devono essere accompagnati dai genitori o dai responsabili a carico. In questo caso non si potrà richiedere il servizio di Minore non accompagnato.
I minori di età compresa tra i 5 e i 12 anni non compiuti :

Per viaggiare senza accompagnatore: è necessario richiedere il servizio di minore non accompagnato.
Se viaggiano con accompagnatore di età superiore ai 18 anni: Non è richiesto il servizio di minore non accompagnato.
Articoli soggetti a restrizioni
Cliccate qui per conoscere gli oggetti che non si potranno imbarcare o spedire.

Avviso ai passeggeri non residenti in Bolivia
Consulte aquí los cargos adicionales aplicables para emisiones en otros países

Le tariffe quotate in euro (EUR) per i voli all'interno e all'esterno del paese sono valide solo per i residenti del paese e per gli acquisti effettuati all'interno del territorio boliviano. Se non sei un residente cileno, fai la tua prenotazione accedendo al sito web del tuo paese di residenza.
Controlla qui i costi aggiuntivi applicabili per le emissioni in altri paesi.

Se il viaggio del passeggero comprende una destinazione o uno scalo in un paese diverso da quello di partenza, si può applicare la convenzione di Varsavia e le sue modifiche ai protocolli dell'Aia e di Montreal che nella maggior parte dei casi limitano la responsabilità dei trasportatori per morte o danni personali e per i bagagli danneggiati o smarriti.
Se il viaggio inizia e termina all’interno del territorio argentino senza scali in territorio estero, si applica il Codice Aeronautico della Repubblica Argentina che, nella maggior pare dei casi, limita la responsabilità del vettore per morte o danni personali e in riferimento al bagaglio danneggiato o smarrito.

Si ricorda a tutti i passeggeri che, prima del viaggio, dovranno consultare la documentazione necessaria per lasciare il paese e per sbarcare nel luogo di destinazione e che norme , disposizioni e requisiti di viaggio dei paesi da e verso i quali si viaggia osservando le disposizioni del trasportatore. In caso di mancata presentazione di tale documentazione al momento dell'imbarco, la compagnia aerea potrà negare l'imbarco ritenendosi responsabile dei danni che potrà subire il passeggero .
Condizioni genarali del contratto di trasporto aereo :

Obbligo di informazione
Il presente documento ha lo scopo di informare il passeggero dei suoi diritti e obblighi al momento dell'acquisto dei servizi delle nostra compagnia aerea ricapitolando gli aspetti piu importanti contemplati nelle norme vigenti e nelle regolamentazioni del vettore Aerolineas Argentinas S.A.

Concepto y alcance de los diferentes términos utilizados en el transporte aerocomercial
Concetti e corrispondenze dei differenti termini di utlizzo nel trasporto aereo commerciale

Documento di trasporto : sostituisce la designazione biglietto di trasporto e costituisce il titolo legale del contratto di trasporto aereo, che sarà emesso con qualsiasi mezzo scritto o elettronico e registrato nella banca dati del vettore. Abilita il passeggero a presentarsi all'imbarco solo con la sua documentazione personale in regola, evitando i problemi che si presentavano di fronte alla perdita, adulterazione o rottura del biglietto cartaceo
Bagaglio registrato : è il bagaglio che il trasportatore riceve in custodia e che deve essere trasportato nella stiva dello stesso aeromobile in cui viaggia il passeggero, a meno che non vi siano ragioni tecniche, di stivaggio, di orario o altre giustificabili che lo impediscano. Il numero di colli e il peso individuale sono registrati nella banca dati utilizzata per l'accettazione del passeggero in aeroporto e viene emesso uno scontrino identificativo del bagaglio per ciascun collo.

Franchigia bagalio : Il trasportatore può determinare l'esistenza di una franchigia bagaglio, in base alla rotta e alla tariffa pagata.
Compensazione del peso : Quando due o più passeggeri viaggiano insieme con lo stesso codice di prenotazione, è consentito compensare il peso o il numero di pezzi dei loro bagagli fino al limite autorizzato. Analogamente, nel caso di diniego all’imbarco, si procederà se la compensazione sarà richiesta al momento della registrazione.

Contenuto del bagaglio-Dichiarazione di valore : è costituito da articoli, effetti e altre proprietà personali del passeggero, necessari o appropriati per l'abbigliamento, uso, comodità o convenienza in relazione al viaggio. Tramite una dichiarazione speciale di valore al momento della consegna e la prova del pagamento di un corrispettivo, se richiesto dalle norme del trasportatore, quest’ultimo si obbliga a pagare l'importo dichiarato in caso di sinistro, a meno che quest'ultimo sia superiore al valore reale del bagaglio consegnato al passeggero nel luogo di destinazione.
Contenuto proibito : Il passeggero non deve includere nel suo bagaglio registrato: denaro, gioielli, titoli negoziabili, azioni o altri valori commerciali o bancari, documenti d'affari, né apparecchiature elettroniche quali videocamere, macchine fotografiche, notebook, telefoni cellulari e loro accessori, e qualsiasi altro apparecchio elettronico che dovrà essere trasportato come bagaglio a mano.

Endorsement : è il trasferimento di un passeggero da un vettore aereo ad un altro. Il vettore che autorizza il trasporto su di un altro vettore dovrà emetterà un documento denominato FIM "manifesto di interruzione del volo"con il quale assume il costo dei servizi ed è la base per la fatturazione degli stessi da parte del vettore che riceve l’endorsement.
Prenotazione : è il mantenimento dell'offerta del posto fisico sull'aereo nella classe tariffaria richiesta dal passeggero e registrata in base alla disponibilità fino ad una data e ora fissata dal trasportatore. L'emissione del documento di trasporto rende immutabili tali condizioni, quelle che si estendono alla classe della tariffa prenotata, ma non al prezzo, fino al momento in cui quest'ultimo possa subire variazioni prima dell'emissione.

Servizi incidentali: comprende tutto ciò che è fornito dal trasportatore a causa di imprevisti, che comportano il riavviamento del passeggero, il cambio di rotta o di orario o qualsiasi altra circostanza di cui il trasportatore deve farsi carico.
Connessione : è la continuazione di un viaggio in un punto della rotta dallo stesso vettore o da un altro vettore, come indicato sul documento di trasporto con indicazione del volo, data e prenotazione confermata.

Tariffa : È il prezzo del trasporto aereo per coprire una determinata rotta. Comprende una franchigia bagaglio e corrisponde alla natura e alle condizioni del servizio reso.
Tariffa senza diritto di rimborso-(Non rimborsabile ) : È la condizione speciale di alcune tariffe economiche, solitamente con questa restrizione per l'utilizzo del biglietto.

Web Chek-In : Si tratta della procedura informatizzata di accettazione dei passeggeri all'imbarco effettuata dal passeggero senza l'intervento di personale dell'aeroporto.

Presentazione e accettazione del passeggero all’imbarco
Il passeggero deve presentarsi negli aeroporti di partenza, con l'anticipo necessario, come indicato dal trasportatore e dai regolamenti aeroportuali in vigore, per l'espletamento delle procedure di accettazione , sdoganamento , e di sicurezza per i voli internazionali , anche per l'ufficio Immigrazione e per la Dogana.

Il passeggero che si presenta al banco di accettazione dopo il termine dell'orario di partenza del volo, si considera non presentato all'imbarco, fermo restando l'applicazione del regime di "no show" stabilito nel Regolamento e nelle Condizioni del Trasportatore.
Il trasportatore può autorizzare l'accettazione di passeggeri adulti tramite computer, web check-in, solo con biglietto elettronico, e di passeggeri che non necessitano di assistenza speciale, con o senza bagagli registrati. Nel primo caso si potrà effettuare in aeroporto presso gli uffici della compagnia aerea.

Nel caso in cui un passeggero non si presenti a bordo dopo l'accettazione di tale procedura, il trasportatore può ritenere che il diritto al rimborso della tratta sia stato perso.
Il trasportatore avrà la facoltà di verificare l'identità del passeggero al momento dell'imbarco e di consultare le banche dati in cui sono elencate le persone qualificate per la compagnia aerea come pericolose per la sicurezza del trasporto aereo, e, in tal caso , si potrà rifiutare il trasporto.

Il trasportatore può stabilire liste di attesa attraverso il sistema di prenotazione con il codice HL e negli aeroporti per la gestione dei passeggeri.

Rifiuto e limitazione al trasporto passeggeri

Il trasportatore può negare il trasporto di qualsiasi passeggero e/o del suo bagaglio per motivi di sicurezza o se : I) Questa azione è necessaria per conformarsi a una norma di legge applicabile, a regolamenti o ordini di qualsiasi Stato da cui, entro il quale o verso il quale il trasporto sarà effettuato o se il passeggero non è in possesso della documentazione dovuta o non ha rispettato le leggi, i regolamenti, le disposizioni, i requisiti richiesti e se i suoi documenti non sono in regola. II) Il comportamento, l'età o lo stato mentale o fisico del passeggero è tale che: - si richiede un'assistenza speciale da parte del trasportatore; o -provoca pericolo per se stesso o per altre persone o proprietà; o -metta in pericolo la sicurezza dell'aeronavigazione; -non si attiene alle istruzioni impartite dal trasportatore nell'ambito di un quadro di ragionevolezza; o -si sia rifiutato di rispettare un controllo di sicurezza.
Le persone malate, sottoposte a intervento chirurgico o che, a causa del loro grado di disabilità, necessitano di ossigeno a bordo o di assistenza per essere mobilitate, devono presentare il modulo di informazione medica (MEDIF) firmato e timbrato dal medico curante. Questo documento deve essere consegnato 48 ore lavorative prima della partenza del volo che il passeggero ha prenotato, essendo il servizio medico del trasportatore quello che deciderà sulla possibilità del trasporto e sulle condizioni di quest'ultimo per la sua sicurezza e per quella degli altri passeggeri; il trasporto sanitario è escluso da queste condizioni.

Il trasportatore consente l'imbarco di donne incinte che non superino le 34 settimane di gestazione su voli della durata massima di 3 ore e di 32 settimane di gestazione per voli di durata maggiore, senza completare un certificato medico. Come requisito per l'accettazione di questa tipoligia di passeggero può essere richiesto di compilare il modulo "Trasporto di passeggeri in stato di gravidanza". In caso di dubbio l'accettazione è a discrezione del Servizio Medico del trasportatore.

Rispetto degli orari e degli itinerari. Circostanze straordinarie

Il trasportatore, salvo casi di forza maggiore, deve rispettare gli orari e gli itinerari pubblicati e indicati nel documento di viaggio. Non è responsabile per il mancato rispetto dell'orario qualora si verifichi una circostanza straordinaria e inevitabile che giustifichi il ritardo nell'esecuzione del volo.
Sono considerate "circostanze straordinarie" che limitano o escludono la responsabilità del trasportatore quelle che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze possono verificarsi, in particolare, in caso di instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con la condotta del volo, rischi per la sicurezza, carenze inattese nella sicurezza del volo e scioperi al di fuori dell'impresa di trasporto che incidono sulle operazioni di un vettore aereo incaricato di effettuare tale servizio. Lo sciopero dei dipendenti del trasportatore è considerato esente per la compagnia aerea solo se l'autorità del lavoro ha emanato una normativa di portata particolare per assicurare la copertura di voli minimi di emergenza che obbliga a riprendere il servizio e non è rispettata.

Responsabilità per danni ai passeggeri e ai bagagli
Il vettore è responsabile solo dei danni subiti dai passeggeri a bordo dell'aeromobile e durante le operazioni di imbarco e sbarco.

Per quanto riguarda le contingenze del "bagaglio registrato" del passeggero, il trasportatore è responsabile dal momento dell'accettazione dello stesso al banco dell'aeroporto dove è registrato per quantità e peso di ciascun dei colli, fino alla consegna alla destinazione indicata sul documento di trasporto. Il bagaglio non registrato, chiamato anche "a mano", rimane sotto la custodia del passeggero, di cui risponde solo in casi eccezionali il trasportatore.
Se il passeggero si presenta alla porta d'imbarco con un bagaglio a mano che supera le dimensioni e il peso consentito dal trasportatore o dall'autorità aeroportuale, gli verrà inviato in stiva come bagaglio registrato.

Tutte le riparazioni risarcitorie sono limitate conformemente alla legislazione nazionale e ai trattati internazionali approvati dalla Repubblica.
Reclami diretti al trasportatore

In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, il passeggero può presentarsi, prima di ritirarsi dall'aeroporto, all'ufficio reclami del trasportatore. Gli verrà consegnato un modulo in cui dichiarare il contenuto e la stima del valore del danno o dei beni mancanti. La ricezione da parte del trasportatore di questo modulo con le informazioni dichiarate e firmate dal passeggero, soddisferà gli effetti legali di reclamo aeronautico che istruirà un fascicolo di reclamo da risolvere entro (30) giorni. Tale reclamo è la condizione base per l'ammissione di un'eventuale azione legale.

Nel caso in cui tale modulo non sia stato completato, il trasportatore deve soddisfare le richieste di perdita, distruzione, ritardo, danneggiamento o mancanza del bagaglio all'atto della consegna, nel trasporto interno, al massimo entro TRE (3) giorni dalla data di consegna per i casi di danni o beni mancanti e entro dieci (10) giorni in caso di bagaglio non accompagnato o merci, in caso di perdita, distruzione o ritardo.
Si chiarisce al passeggero che se il reclamo è stato presentato dopo il ritiro dall'aeroporto, spetterà a lui provare che i danni o furti sono avvenuti durante il trasporto aereo.

Riconferma della prenotazione

Le prenotazioni per la prosecuzione del viaggio o per il viaggio di ritorno possono essere soggette all'obbligo di riconferma entro i termini stabiliti nelle regolazioni del trasportatore. Se questo requisito non è soddisfatto, la prenotazione può essere annullata dal trasportatore, passando alla condizione di un biglietto con "data aperta".

Cancellazione della prenotazione
Il trasportatore può cancellare una prenotazione se il passeggero non ha fatto inserire il suo documento di viaggio prima del tempo limite per la sua emissione specificato nella prenotazione. Se il documento di trasporto è emesso, il passeggero può cancellare la prenotazione assumendo i costi previsti dalle condizioni della sua tariffa.

Cancellazione automatica della prenotazione per il proseguimento del viaggio
Se un passeggero non utilizza una prenotazione corrispondente a un documento di trasporto già emesso e non avvisa il vettore, i sistemi di prenotazione cancelleranno tutte le tratte successive non volate dopo la chiusura dell'accettazione dell'imbarco per questo volo in aeroporto. Per il proseguimento del viaggio o del ritorno è necessario effettuare una nuova prenotazione, altrimenti il documento di viaggio sarà considerato come con data aperta

Addebito al passeggero per mancata presentazione alla partenza del volo (no show)

Nel caso in cui un passeggero non utilizzi lo spazio a lui riservato con prenotazione confermata, il trasportatore può applicare una tassa, secondo le condizioni della tariffa. Tale addebito si applicherà anche al passeggero che si è presentato al banco di accettazione dopo l'orario limite stabilito per il completamento della partenza del volo.

Avviso ai passeggeri internazionali

Per questi passeggeri valgono le condizioni indicate, la normativa vigente in materia di diritti degli Utenti del Trasporto Aereo di Passeggeri e la Convenzione per l'Unificazione di alcune regole per il Trasporto aereo internazionale sottoscritto nella città di Montreal e approvato con legge 26.451 che limitano la responsabilità del vettore aereo.

I termini per i reclami saranno di sette (7) giorni per il bagaglio registrato a partire dalla ricezione e di ventuno (21) giorni per il ritardo dal momento in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero.
Il trasportatore che rilascia documenti di trasporto sulle linee di un altro trasportatore agisce unicamente come agente di quest'ultimo.

Tasse e imposte : il prezzo indicato nel documento di trasporto comprende la tariffa e può includere le tasse che gravano sul trasporto aereo. Può essere richiesto il pagamento di tasse e imposte non riscosse al momento dell'emissione.
Il passeggero deve soddisfare tutti i requisiti governativi del viaggio e presentare i documenti di partenza, di entrata e di altro tipo richiesti, nonché arrivare all'aeroporto all'ora indicata dal vettore o, se non è stata fissata nessuna ora, in tempo utile per consentirgli di completare le formalità relative alla partenza. La sua inadempienza comporterà l'inclusione del passeggero nel regime per i passeggeri non presentati -no-show .

Le chiediamo di leggere attentamente le Limitazioni di Responsabilità e le Condizioni di Sicurezza che regolano i servizi forniti attraverso la rete. Per qualsiasi richiesta non esitate a contattare il nostro ufficio locale.