Considérations

Aerolineas Argentinas Système de réservation

Avant d’effectuer votre réservation ou de consulter nos horaires et tarifs, nous vous suggérons de lire attentivement les conditions générales suivantes de notre Système de réservation et de nos achats en ligne.

1. Demandes de renseignements

Pour vérifier les horaires, la disponibilité et les tarifs des vols Aerolineas Argentinas, vous n’avez pas besoin de laisser vos données personnelles ou votre numéro de carte de crédit.

2. Réservations

Vous pouvez réserver des billets sur les vols Aerolineas Argentinas jusqu’à un maximum de 9 (neuf) passagers.

Une fois la réservation en ligne effectuée, vous obtiendrez automatiquement un code de réservation (avec expiration pour l’émission) et vous recevrez un e-mail avec les détails de votre réservation.

Pour s’assurer que les billets sont obtenus au tarif estimé, ils doivent être achetés dans le pays d’origine.

3. Paiements et émission

Paiement et émission en ligne

Tous les passagers qui achètent leur billet en aerolineas.com économiser les frais de gestion.

Nonobstant ce qui précède, Aerolineas Argentinas informe que certaines promotions ou dates particulières peuvent entraîner des frais de gestion. Dans ce cas, au moment du paiement, le prix comprendra le même.

Vous pouvez payer vos réservations effectuées sur notre site Web dans l’heure 1 suivant votre réservation et les réservations effectuées dans nos points de vente sont activées jusqu’à 30 minutes avant l’expiration avec les cartes de crédit American Express, MasterCard, ou Visa et émettez votre billet électronique. Ce service est activé pour toutes les liaisons exploitées par Aerolineas Argentinas et le(s) segment(s) avec d’autres compagnies avec lesquelles Aerolineas Argentinas a conclu un accord.

Toute réclamation ou question concernant les biens et / ou services achetés par les membres AMEX, le payeur doit préalablement contacter Aerolineas Argentinas à Appeler 34-91-454-4000 (Spain)- https://www.aerolineas.com.ar/canales-de-atencion

Dans le cas où la réservation n’est pas payée via le web, vous pouvez payer votre billet dans l’une de nos agences.

Le paiement en ligne de / vers Lima n’est activé que pour les réservations dont les vols sont inférieurs à 72 heures calendaires à compter de la date de création de la réservation.

Retourne

Si votre tarif justifie le remboursement, il doit être demandé via le formulaire en ligne créé à cet effet

Frais applicables pour les modifications

Vérifiez ici les frais (FEE) applicables pour les modifications qui sont effectuées sur les billets avec cabotage, les routes régionales ou internationales quel que soit le lieu d’émission. Ils s’appliquent aux taux des résidents argentins et étrangers

Mineurs

Pour faire une réservation pour les mineurs qui doivent voyager seuls, vous devez contacter notre centre d’appels au 34-91-454-4000 (Spain)

Vols intérieurs / régionaux / internationaux

Les enfants âgés de 2 à 5 ans qui ne se rencontrent pas doivent voyager accompagnés de leurs parents ou tuteurs responsables. Vous ne pourrez pas opter pour le service Mineur non accompagné.

Enfants entre 5 et 12 ans sans s’être rencontrés :

Voyager non accompagné: ils doivent demander le service pour mineurs non accompagnés.
Voyager avec un accompagnateur de plus de 12 ans: Ne nécessite pas de service pour mineur non accompagné.

Articles soumis à des restrictions

Cliquez ici pour connaître les objets que vous ne pourrez pas embarquer ou expédier.

Avis aux passagers ne résidant pas en Argentine

Les tarifs exprimés en pesos (ARS) pour les vols à l’intérieur du territoire argentin ne s’appliquent pas aux achats effectués à l’étranger. Elles ne s’appliquent qu’aux résidents de l’Argentine.

Vérifiez ici les frais supplémentaires applicables aux émissions dans d’autres pays.

Responsabilités

Si le voyage du passager comprend une destination ou une escale dans un pays autre que le pays de départ, la Convention de Varsovie et ses amendements aux Protocoles de La Haye et de Montréal, selon le cas, peuvent s’appliquer, ce qui, dans la plupart des cas, limite la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de blessures corporelles et en ce qui concerne les bagages endommagés ou perdus.

Si le voyage du passager commence et se termine sur le territoire argentin, sans escale à l’étranger, le Code aéronautique de la République argentine s’applique, ce qui, dans la plupart des cas, limite la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de lésions corporelles et en ce qui concerne les bagages endommagés ou perdus.

Tant qu’elles ne sont pas en conflit avec les règles susmentionnées, les conditions générales du contrat de transport aérien (Résolution 1532/98 MEyOySP) qui font partie du présent contrat et peuvent être consultées dans les bureaux de la société, régissent tout ce qui concerne les droits et obligations des parties.

Il est rappelé à tous les passagers que pour effectuer leur voyage, avant celui-ci, ils doivent consulter les documents nécessaires pour quitter le pays et débarquer au point de destination, et que les règlements, dispositions et exigences de voyage des pays de départ et à destination desquels ils voyageront ont été respectés conformément aux dispositions du transporteur; en cas de non-présentation de ces documents au moment de l’embarquement, la compagnie peut les refuser, n’étant pas responsable des dommages que cela cause au passager (conf. art. 8 et 17 des Conditions générales de transport aérien - Résolution 1532/98 - Annexe I - de l’ancien MEyOySP).

Conditions générales du contrat de transport

Devoir d’information

Le but de ce document est de tenir le passager informé de ses droits et obligations lors de la souscription des services de nos sociétés, en résumant les aspects les plus importants d’entre eux envisagés dans la réglementation en vigueur et les règlements des transporteurs Aerolíneas Argentinas S.A.

Autorité chargée de l’application de la loi

L’aéronautique commerciale est régie par l’Autorité aéronautique, qui en République argentine est l’Administration nationale de l’aviation civile (ANAC), qui garantit l’application effective des droits de l’utilisateur du transport aérien de passagers et des règlements des transporteurs, devant laquelle les plaintes correspondantes peuvent être déposées pour violation des obligations qui y sont contenues, à l’ANAC, billetterie, rue Hipólito Yrigoyen 250, 12e étage, tél. 4349-7160, ou au www.anac.gov.ar.-

Concept et portée des différents termes utilisés dans le transport aérien commercial

Document de transport: remplace la désignation du billet du passager et constitue le titre légal du contrat de transport aérien, qui sera délivré par tout moyen écrit ou électronique et enregistré dans la base de données du transporteur. Il permet au passager de se présenter à l’embarquement uniquement avec ses documents personnels en règle, en évitant les problèmes survenus avant la perte, l’adultération ou la rupture du billet physique de passage physique.

Bagages enregistrés: c’est celui qui reçoit le transporteur pour sa garde et qui doit être transporté dans la soute du même avion que le passager, sauf s’il y a des raisons techniques, d’arrimage, d’horaire ou autres raisons justifiables qui l’empêchent. Le nombre de colis et le poids individuel sont enregistrés dans la base de données utilisée pour l’acceptation du passager à l’aéroport et un contrôle d’identification des bagages est émis pour chaque colis.

Franchise: Le transporteur peut déterminer l’existence d’une franchise de bagages, en fonction de l’itinéraire et du tarif payé.

Compensation de poids: Lorsque deux passagers ou plus voyagent ensemble sous le même code de réservation, une compensation du poids ou du nombre de bagages de leurs bagages respectifs sera autorisée jusqu’à la limite autorisée. De la même manière, il sera procédé en cas de refus, à condition que l’indemnisation soit demandée au moment de l’expédition.

Contenu des bagages - Déclaration de valeur: comprend les objets, effets et autres biens personnels du passager, nécessaires ou appropriés pour l’habillement, l’utilisation, le confort ou la commodité liés au voyage. Au moyen d’une déclaration spéciale de valeur au moment de la livraison et prouvant le paiement d’une redevance si la réglementation du transporteur l’exige, le transporteur est tenu, en cas d’accident, de payer le montant déclaré, à moins qu’il ne soit supérieur à la valeur réelle des bagages qui auraient dû être livrés au passager au lieu de destination.

Contenu interdit: Le passager n’inclura pas dans ses bagages enregistrés: de l’argent, des bijoux, des titres négociables, des actions ou autres titres commerciaux ou bancaires, des documents commerciaux, des contrats; ni les équipements électroniques tels que: caméras vidéo, appareils photographiques, ordinateurs portables, téléphones cellulaires et leurs accessoires, et tous les autres types d’appareils électroniques, qui doivent être transportés comme bagages à main.

Avalement: est le transfert d’un passager d’un transporteur aérien à un autre. Le transporteur endossant émettra un document appelé FIM « manifeste d’interruption de vol » par lequel il assume le coût des services et constitue la base de la facturation de ceux-ci par l’endosseur.

Réservation: est le maintien de l’offre de la place physique sur l’avion dans la classe tarifaire requise par le passager et enregistrée en fonction des disponibilités jusqu’à une date et une heure fixées par le transporteur. L’émission du document de transport rend invariables ces conditions, qui s’étendent à la classe du tarif réservé, mais pas au prix, tant qu’il varie avant l’émission.

Service connexe: comprend tout ce qui est fourni par le transporteur en raison d’imprévus, qui entraînent un réacheminement du passager, un changement d’itinéraire ou d’horaire ou toute autre circonstance dont la charge doit être assumée par le transporteur.

Correspondance: il s’agit de la poursuite d’un voyage à un point de l’itinéraire par le même transporteur ou un autre, tel qu’enregistré dans le document de transport avec indication du vol, de la date et de la réservation confirmée.

Tarif: C’est le prix du transport aérien pour couvrir un certain itinéraire. Il comprend une franchise de bagages et est ajusté à la nature et aux conditions du service fourni.

Tarif sans droit au remboursement -(Pas de remboursement): C’est la condition spéciale de certains tarifs économiques, généralement avec cette restriction pour l’utilisation du billet.

Web Chek-In: Il s’agit de la procédure informatique d’acceptation des passagers à l’embarquement effectuée par le passager sans l’intervention du personnel de l’aéroport.

Présentation et acceptation du passager à bord

Le passager doit être présent dans les aéroports de départ, avec l’anticipation nécessaire en fonction de ce qui est indiqué par le transporteur et les réglementations aéroportuaires en vigueur, afin que les procédures d’acceptation et de dédouanement et les procédures de sécurité et les vols internationaux, y compris ceux correspondant à l’immigration et aux douanes, puissent être respectés. Le passager qui se présente au comptoir d’acceptation après le délai fixé pour mettre fin à l’expédition opérationnelle du vol, sera considéré comme non présenté à l’embarquement sans préjudice de l’application du régime de « no show » établi dans le Règlement et Conditions du Transporteur.

Le transporteur peut permettre l’acceptation des passagers adultes par ordinateur, enregistrement en ligne, uniquement avec un billet électronique, et des passagers qui n’ont pas besoin d’assistance spéciale, à la fois en condition avec ou sans bagages enregistrés. Dans le premier cas, vous ne devez vous conformer à l’aéroport qu’avec l’expédition de la même chose. Dans le cas où un passager, après avoir été accepté par cette procédure, ne se présente pas à l’embarquement, le transporteur peut envisager le droit au remboursement de l’étape perdue.

Le transporteur aura le pouvoir de vérifier l’identité du passager au moment de l’embarquement et de consulter les bases de données où les personnes qualifiées pour la compagnie aérienne sont répertoriées, comme dangereuses pour la sécurité du transport aérien, étant, dans ce cas, en droit de refuser le transport.

Le transporteur pourra établir des listes d’attente par l’entremise du système de réservation avec le code NS et dans les aéroports pour servir les passagers.

Refus et limitation du transport de passagers

Le transporteur peut refuser le transport de tout passager et/ou de ses bagages pour des raisons de sécurité ou si : I) Cette action est nécessaire pour se conformer à une norme légale, une réglementation ou des ordonnances applicables de tout État à partir duquel, à l'intérieur duquel ou vers lequel le transport sera faite ou si le passager ne dispose pas des documents appropriés ou ne s'est pas conformé aux lois, réglementations, dispositions, demandes ou exigences applicables, ou dont les documents ne sont pas en règle. II) Le comportement, l'âge ou l'état mental ou physique du passager est tel : - qu'il nécessite une assistance particulière de la part du transporteur ; ou -cause un danger ou un risque pour lui-même ou pour d'autres personnes ou des biens ; ou - met en danger la sécurité de la navigation aérienne ; - ne respectent pas les consignes données par le transporteur dans un cadre raisonnable ; ou - Refus de se soumettre à un contrôle de sécurité.

Les personnes malades, ayant subi une intervention chirurgicale ou qui, en raison de leur degré d'invalidité, ont besoin d'oxygène à bord ou d'une assistance pour se déplacer, doivent présenter la fiche médicale d'information (MEDIF) signée et tamponnée par le médecin traitant. Ce rapport doit être remis dans les 48 heures. jours ouvrables avant le départ du vol, où le passager a une réservation, étant le service médical du transporteur, qui décidera de la possibilité de transport et de ses conditions pour leur sécurité et celle des autres passagers, est exclu de ces conditions le transport médical .

Le transporteur autorisera l'embarquement des femmes enceintes qui ne dépassent pas 34 semaines de gestation sur des vols jusqu'à 3 heures et 32 semaines de gestation pour des vols de plus longue durée, sans remplir de certificat médical. Toutefois, comme condition d'acceptation en tant que passagère, vous pouvez exiger le remplissage du formulaire « Transport de passagères enceintes ». En cas de doute, l'acceptation est à l'appréciation du Service Médical du transporteur.

Respect des horaires et des itinéraires. circonstances extraordinaires

Le transporteur, sauf cas de force majeure, doit respecter les horaires et itinéraires publiés et indiqués dans le document de voyage. Il ne sera pas responsable du non-respect de l'horaire lorsqu'il y a une circonstance extraordinaire et inévitable qui justifie le retard dans l'exécution du vol.

Les « circonstances extraordinaires » qui limitent ou excluent la responsabilité du transporteur sont considérées comme celles qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. De telles circonstances peuvent notamment survenir, en cas d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol, de risques de sécurité, de manquements imprévus à la sécurité des vols et de grèves extérieures au transporteur qui affectent les opérations d'un transporteur aérien chargé de le faire. Une grève des employés du transporteur ne sera considérée comme une défense que lorsque l'autorité du travail a édicté une réglementation d'une portée particulière pour assurer la couverture des vols d'urgence minimum qui nécessite la reprise du service et qui n'est pas respectée.

Responsabilité pour les dommages aux passagers et aux bagages

Le transporteur est seul responsable des dommages causés à ses passagers à bord de l'avion et lors des opérations de chargement et de déchargement.

En ce qui concerne les éventualités des "bagages enregistrés" du passager, le transporteur est responsable à partir du moment de l'acceptation de celui-ci au comptoir de l'aéroport où il est enregistré par quantité et poids de chacun des colis, jusqu'à sa livraison à la destination indiquée dans le document de transport. Les bagages non enregistrés, également appelés « bagages à main », restent sous la garde du passager, le transporteur intervenant exceptionnellement. Si le passager se présente à la porte d'embarquement avec un bagage à main qui dépasse les dimensions et le poids autorisés par le transporteur ou l'autorité aéroportuaire, il sera envoyé en soute en tant que bagage enregistré. Toutes les réparations compensatoires sont limitées conformément à la législation nationale et aux traités internationaux approuvés par la République.

Réclamations directes au transporteur

En cas de bagages manquants ou endommagés, le passager peut se présenter, avant de quitter l'aéroport, au bureau des réclamations du transporteur. Là, il vous remettra un formulaire où il déclarera le contenu et estimera la valeur des dommages ou manquants. La réception par le transporteur de ce formulaire avec les informations déclarées par le passager et signée par lui, produira les effets juridiques de la protestation aéronautique, qui instruira un dossier de réclamation qui devra être résolu dans un délai de 30 (trente) jours. Cette réclamation est une condition préalable à l'admission d'une éventuelle action en justice.

Dans le cas où ledit formulaire n'a pas été rempli, le transporteur doit adresser les réclamations pour perte, destruction, retard, avarie ou manquant de bagages lors de la livraison, en transport intérieur, dans un délai maximum de TROIS (3) jours à compter de la date de livraison en cas d'avarie ou de manquant, et DIX (10) jours dans lesquels ils auraient dû être mis à disposition, s'il s'agit de bagages non accompagnés ou de marchandises en cas de perte, destruction ou retard.

Il est précisé au passager que si la réclamation est présentée après le départ de l'aéroport, il lui appartiendra de prouver que les avaries ou les manquants sont survenus au cours du transport aérien.

Législation applicable

Pour le contrat de transport aérien de cabotage et ses avantages accessoires, les dispositions du Code aéronautique de la République argentine et ses réglementations relatives aux droits de l'usager du transport aérien de passagers prévaudront.

Toute action en responsabilité dérivée de la conclusion et de l'exécution du contrat de transport aérien de passagers et de bagages, quel qu'en soit l'intitulé, ne peut être exercée que dans les conditions de la réglementation en vigueur et dans les limites du Code de l'aéronautique, l'application de la Loi étant expressément exclue. Protection des consommateurs en vertu du décret 565/08.

Le titre de transport est valable un an à compter de sa date d'émission, sauf stipulation contraire, selon les conditions du tarif payé par le passager.

Reconfirmation des réservations

Les réservations pour la poursuite du voyage ou le retour peuvent être soumises à l'obligation de reconfirmation, dans les délais déterminés par la réglementation du transporteur.

Si cette exigence n'est pas remplie, la réservation peut être annulée par le transporteur, passant à la condition de billet avec « date d'ouverture