Condiciones
Consideraciones Generales
Las tarifas expresadas en dólares (USD) para vuelos dentro y fuera del país son válidas para residentes en el país y compras realizadas dentro del territorio colombiano. Si usted no es residente colombiano por favor, haga su reserva ingresando a la página web de su país de residencia.
Sistema de Reservas de Aerolíneas Argentinas
Antes de efectuar su reserva o consultar nuestros horarios y tarifas, te sugerimos leer atentamente las siguientes condiciones generales de nuestro Sistema de Reservas y compras On-line.
1. Consultas
Para consultar horarios, disponibilidad y tarifas de los vuelos de Aerolíneas Argentinas, no es necesario que deje sus datos personales y su número de tarjeta de crédito.
2. Reservas
Puede reservar pasajes en vuelos de Aerolíneas Argentinas hasta un máximo de 9 (nueve) pasajeros.
Luego de realizado el pago on-line obtendrá automaticamente un codigo de reserva. Una vez efectuado el mismo recibirá un mail con los datos de su reserva y pago.
Para asegurarse la obtención de los pasajes a la tarifa estimada, los mismos deben adquirirse en el país de origen.
3. Pagos y Emisión
Pago y emisión on-line
Podés realizar una reserva de hasta nueve (9) pasajeros por aeronave, en vuelos de Aerolíneas Argentinas y/o aquellos operados por las Compañías asociadas.
Podrás abonar tus reservas realizadas en nuestra página web con cualquiera de nuestros medios de pago habilitados para emitir tu ticket electrónico.
Una vez efectuado el pago, recibirás un e-mail con los datos de tu reserva y el comprobante de pago.
En el caso que la reserva no sea abonada vía web, podrá pagar su ticket en alguna de nuestras sucursales.
Devoluciones
Si su tarifa admite devolución, la misma debe solicitarse a través del formulario online creado para tal fin.
Condiciones generales:
Será responsabilidad exclusiva del cliente la de asegurarse de realizar sus compras con Aerolíneas Argentinas o Agentes de Viajes Autorizados. Aerolíneas Argentinas no se responsabilizará por las actividades realizadas por terceros no autorizados.
Pagos con tarjeta de crédito/débito:
La transacción será cursada y debitada tan pronto el cliente haga click en el botón PAGAR.
Nuestro sitio web aerolineas.com, opera a través de diferentes comercios según el país y algunas tarjetas/bancos podrán aplicar cargos adicionales ante transacciones internacionales. Para mayor información le sugerimos efectuar la consulta a su banco emisor.
Dentro de las 24 horas de efectuada la compra o hasta 4 horas antes de la partida del vuelo (lo que ocurra primero), Aerolíneas Argentinas se reserva el derecho de cancelar la compra y emisión de tickets/ emd, generando un reembolso del 100% de los cargos asociados. Este reembolso será procesado de inmediato y los plazos de acreditación dependerán del banco emisor de la tarjeta, pudiendo ser de hasta 15 días corridos.
En caso que se tome la decisión de cancelar su compra, la misma será comunicada por correo electrónico al correo asociado a la reserva y la misma permanecerá activa por 24 horas, permitiendo que se efectúe una nueva compra en forma presencial en las Oficinas Comerciales de Aerolíneas Argentinas y Aeropuertos.
Asimismo, Aerolíneas Argentinas se reserva el derecho de requerir la presencia del pagador junto con la presentación de su documento de identidad y la tarjeta de crédito/débito utilizada para la compra del ticket en cualquier momento de su itinerario.
Ante la imposibilidad de llevar a cabo esta validación, se brindará la posibilidad de realizar nuevamente el pago en forma presencial con cualquiera de los medios de pago habilitados y posteriormente solicitar la devolución proporcional del importe abonado con anterioridad.
Aerolíneas Argentinas se reserva el derecho de denegar embarque y/o utilización del servicio en caso que incumplimiento de cualquiera de las condiciones de compra con tarjeta de crédito/débito aquí expuestas.
4. Facultades del pasajero para ejercer el derecho de Desistimiento o derecho de Retracto:
1.Derecho de Desistimiento : Este derecho podrá ser ejercido respecto de un vuelo iniciado o terminado en Colombia. El pasajero podrá, con al menos 24 horas de antelación a la realización del vuelo, desistir de su viaje dando aviso al Transportador o a la Agencia de Viajes, sujeto a las penalidades que resulten aplicables a la tarifa que hubiesen abonado y a las normas de derecho aeronáutico que así lo disponen. Las tarifas promocionales registradas ante la Oficina de Transporte Aéreo de la UAEAC se encuentran exceptuadas de este derecho.
2.Derecho al Retracto en Colombia:
NOTA: El Consejo de Estado de Colombia suspendió provisionalmente las normas del retracto expedidas por la autoridad aeronáutica de ese país. Mientras esta suspensión tenga efectos, el retracto se aplicará con base en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), que dispone lo siguiente:
En los contratos de venta de tiquetes aéreos realizados en Colombia por medios no tradicionales o a distancia (venta no presencial) se entiende pactado el derecho al retracto, bajo las siguientes condiciones:
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
• Aplica siempre y cuando el servicio no se vaya a ejecutar durante los siguientes cinco (5) días hábiles.
• El dinero se deberá devolver dentro de los treinta (30) días calendario siguientes desde el momento en que ejerció el derecho.
• No procede devolución de la tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.
Menores No Acompañados
Para efectuar una reserva para menores que deban viajar solos deberá comunicarse con nuestro Call Center al 01-800-700-0200 / +57 31 0315 8964 o vía Whatsapp.
Vuelos Nacionales / Regionales / Internacionales
Los menores de 2 a 5 años sin cumplir deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres o responsables a cargo. No se podrá optar por el servicio de Menor no acompañado.
Los menores de 5 a 12 años sin cumplir:
- Viajando sin acompañante: deberán solicitar el servicio de menor no acompañado.
- Viajando con acompañante mayor de 18 años: No requiere el servicio de menor no acompañado.
Artículos restringidos
Hace click aquí para conocer los objetos que no podrá embarcar ni despachar.
Aviso a pasajeros no residentes en Colombia
Las tarifas expresadas en pesos (USD) para vuelos dentro y fuera del país, sólo son válidas para residentes en el país y para compras realizadas dentro del territorio colombiano. Si no es residente colombiano por favor, realice su reserva ingresando a la página web de su país de residencia.
Responsabilidades
Si el viaje del pasajero incluye un destino o parada en un país que no sea el de salida, se puede aplicar el Convenio de Varsovia y sus modificaciones de los Protocolos de La Haya y Montreal, según corresponda, que en la mayoría de los casos limitan la responsabilidad de los transportadores por muerte o daño personal y con respecto al equipaje dañado o extraviado.
Si el viaje del pasajero se inicia y termina dentro del territorio argentino, sin escalas previstas en el exterior, se aplica el Código Aeronáutico de la República Argentina que, en la mayoría de los casos, limita la responsabilidad de los transportadores por muerte o daño personal y con respecto al equipaje dañado o extraviado.
Se les recuerda a todos los pasajeros que para realizar su viaje, previo al mismo , deberán consultar la documentación necesaria para salir del país y para desembarcar en el punto de destino, y que se ha cumplido con las regulaciones, disposiciones y requisitos de viaje de los países desde y hacia los cuales se viajará como con las disposiciones del transportador; en caso de no presentar dicha documentación al momento de embarque la empresa podrá denegar el mismo , no haciéndose responsable por los daños que esto le ocasione al pasajero.
Cualquier información adicional sobre las condiciones de transporte y requerimientos para su viaje, lo puede consultar en el siguiente link.
Solicitamos leer atentamente las Limitaciones a la Responsabilidad y las Condiciones de Seguridad que regulan los servicios que se brindan a través de la red. Ante cualquier consulta no dude en contactarse con nuestra oficina local.